THE NEW ITIL

DO YOU SPEAK ITIL?

Domine a Nova Era da TI com ITIL® Version 5, o Framework que Está Transformando o Mercado de Serviços de TI.

Compreenda o que mudou na ITIL® V5, alavanque sua carreira, domine as práticas mais avançadas e esteja pronto para a certificação mais atualizada do mercado.

ITIL EVOLUIU. SUA CARREIRA TAMBÉM PRECISA EVOLUIR.

O QUE É ITIL® VERSION V5?

O ITIL sempre foi o framework global de melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Com o anúncio oficial do ITIL® Version 5, o modelo evoluiu para responder às demandas modernas de tecnologia, integrando princípios como IA nativa, foco no valor e alinhamento do gerenciamento de serviços com resultados de negócio. 

O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CURSO

✔ Introdução ao ITIL® V5 e evolução do framework

✔ Conceitos estruturais (IA, Lifecycle, Streams)

✔ Governança e Estratégia de Serviços

✔ Práticas essenciais (Incidentes, Mudanças)

✔ Preparatório para certificação oficial

✔ Casos reais e aplicação em empresas

Resultado: você sai pronto para aplicar ou liderar práticas de ITIL® V5 na sua empresa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1 | Key Concepts of Digital Product and Service

• Management
• Conceitos de produto, serviço e serviço digital
• Digital product & service management
• Service offerings e interações
• Lifecycle de produtos e serviços
• Value, outputs, outcomes, custos e riscos

Módulo 2 | Service Relationships

• Papéis: provider, consumer, vendor
• Tipos de relacionamento (basic, cooperative, collaborative)
• Service journey
• Service quality e service level
• SLA e métricas (utility, warranty, UX, sustainability)

Módulo 3 | ITIL Value System

• Componentes do ITIL VS
• Papel da value chain
• Práticas de gestão
• Continual improvement no sistema
• Propósito do sistema de valor

Módulo 4 | Governance

• Conceito de governança digital
• Direcionamento estratégico
• Supervisão e controle
• Accountability e papéis
• Integração governança + gestão

Módulo 5 | Guiding Principles

• Princípios orientadores ITIL
• Uso para tomada de decisão
• Aplicação em cenários reais
• Adaptação organizacional
• Apoio à melhoria contínua

Módulo 6 | Value Chain & Management Practices

• Atividades da cadeia de valor
• Integração entre atividades
• Papel das práticas
• Capacidades organizacionais
• Relação com as quatro dimensões

Módulo 7 | Value Streams

• Conceito de fluxo de valor
• Mapeamento de fluxo
• Identificação de gargalos
• Gestão de fluxos
• Otimização e eficiência

Módulo 8 | Continual Improvement

• Modelo de melhoria contínua ITIL
• Etapas do ciclo
• Aplicação estruturada
• Integração com ITIL VS
• Cultura de melhoria

Módulo 9 | Four Dimensions + AI in Service Management

• Introdução às quatro dimensões
• Fatores internos e externos
• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• Introdução à IA
• IA no lifecycle de serviços
• ITIL AI Capability Model
• Impactos da IA na gestão

Módulo 10 | Integration with Other Frameworks

• Integração ITIL + DevOps
• Integração ITIL + PRINCE2
• Interoperabilidade com frameworks

MAIS INFORMAÇÕES:

✔ Carga horária de 16 horas, incluindo aulas gravadas e material didático completo;

✔ Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo;

✔ Simulados oficiais do exame incluídos, para testar seus conhecimentos antes da prova;

✔ Carta de participação emitida ao concluir o curso;

✔ Livro oficial do módulo ITIL, fornecido pela PeopleCert;

✔ Suporte direto via WhatsApp, para tirar dúvidas durante o aprendizado;

✔ Exame de certificação oficial incluído, com acesso à plataforma

E-Learning em todos os formatos de estudo;

✔ Materiais oficiais da PeopleCert para reforço do aprendizado;

✔ Perfeito para quem tem um estilo de vida corrido e valoriza flexibilidade. Aprenda no seu ritmo e no conforto da sua casa.

✔ Curso ministrado por Renan Leandro, instrutor credenciado com chancela oficial da PeopleCert.

INVESTIMENTO: à partir de R$ 2.799,00

Qualidade garantida por certificadoras globais

® Todos os direitos reservados.