THE NEW ITIL

DO YOU SPEAK ITIL?

Domine a Nova Era da TI com ITIL® Version 5, o Framework que Está Transformando o Mercado de Serviços de TI.

Compreenda o que mudou na ITIL® V5, alavanque sua carreira, domine as práticas mais avançadas e esteja pronto para a certificação mais atualizada do mercado.




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ITIL EVOLUIU. SUA CARREIRA TAMBÉM PRECISA EVOLUIR.


O QUE É ITIL® VERSION V5?


O ITIL sempre foi o framework global de melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Com o anúncio oficial do ITIL® Version 5, o modelo evoluiu para responder às demandas modernas de tecnologia, integrando princípios como IA nativa, foco no valor e alinhamento do gerenciamento de serviços com resultados de negócio. 



PARA QUEM É ESTE CURSO?


O curso é perfeito para você se:


✔ Você é profissional de TI ou gestor


✔ Quer liderar equipes ou processos de serviço


✔ Busca certificação atualizada com o mercado


✔ Sua organização precisa de maior maturidade

em práticas de serviço


✔ Você quer ganhar visibilidade e melhores oportunidades

O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CURSO

Introdução ao ITIL® V5 e evolução do framework


Conceitos estruturais (IA, Lifecycle, Streams)


Governança e Estratégia de Serviços


Práticas essenciais (Incidentes, Mudanças)


Preparatório para certificação oficial


Casos reais e aplicação em empresas

Resultado: você sai pronto para aplicar ou liderar práticas de ITIL® V5 na sua empresa.

Falar com especialista

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


Módulo 1 | Key Concepts of Digital Product and Service


  • Management
  • Conceitos de produto, serviço e serviço digital
  • Digital product & service management
  • Service offerings e interações
  • Lifecycle de produtos e serviços
  • Value, outputs, outcomes, custos e riscos


Módulo 2 | Service Relationships


  • Papéis: provider, consumer, vendor
  • Tipos de relacionamento (basic, cooperative, collaborative)
  • Service journey
  • Service quality e service level
  • SLA e métricas (utility, warranty, UX, sustainability)


Módulo 3 | ITIL Value System


  • Componentes do ITIL VS
  • Papel da value chain
  • Práticas de gestão
  • Continual improvement no sistema
  • Propósito do sistema de valor


Módulo 4 | Governance


  • Conceito de governança digital
  • Direcionamento estratégico
  • Supervisão e controle
  • Accountability e papéis
  • Integração governança + gestão


Módulo 5 | Guiding Principles


  • Princípios orientadores ITIL
  • Uso para tomada de decisão
  • Aplicação em cenários reais
  • Adaptação organizacional
  • Apoio à melhoria contínua

Módulo 6 | Value Chain & Management Practices


  • Atividades da cadeia de valor
  • Integração entre atividades
  • Papel das práticas
  • Capacidades organizacionais
  • Relação com as quatro dimensões


Módulo 7 | Value Streams


  • Conceito de fluxo de valor
  • Mapeamento de fluxo
  • Identificação de gargalos
  • Gestão de fluxos
  • Otimização e eficiência


Módulo 8 | Continual Improvement


  • Modelo de melhoria contínua ITIL
  • Etapas do ciclo
  • Aplicação estruturada
  • Integração com ITIL VS
  • Cultura de melhoria


Módulo 9 | Four Dimensions + AI in Service Management


  • Introdução às quatro dimensões
  • Fatores internos e externos
  • Organizations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes
  • Introdução à IA
  • IA no lifecycle de serviços
  • ITIL AI Capability Model
  • Impactos da IA na gestão


Módulo 10 | Integration with Other Frameworks


  • Integração ITIL + DevOps
  • Integração ITIL + PRINCE2
  • Interoperabilidade com frameworks

MAIS INFORMAÇÕES:


Carga horária de 16 horas, incluindo aulas gravadas e material didático completo;


Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo;


Simulados oficiais do exame incluídos, para testar seus conhecimentos antes da prova;


Carta de participação emitida ao concluir o curso;


Livro oficial do módulo ITIL, fornecido pela PeopleCert;


Suporte direto via WhatsApp, para tirar dúvidas durante o aprendizado;


Exame de certificação oficial incluído, com acesso à plataforma

E-Learning em todos os formatos de estudo;


Materiais oficiais da PeopleCert para reforço do aprendizado;


Perfeito para quem tem um estilo de vida corrido e valoriza flexibilidade. Aprenda no seu ritmo e no conforto da sua casa.

 Curso ministrado por Renan Leandro, instrutor credenciado com chancela oficial da PeopleCert.

INVESTIMENTO: à partir de R$ 2.799,00

Qualidade garantida por certificadoras globais

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